Conditions de retour

Politique de retour et de rétractation

VitaBeast France met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de vos commandes de compléments alimentaires (VitaBeast Gold, VitaBeast Red, VitaBeast Bleu). Les conditions ci-dessous précisent vos droits et les modalités de retour, conformément au Code de la consommation.

1. Le droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à [email de contact SAV] avant l'expiration de ce délai (une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté suffit ; un modèle de formulaire peut être fourni sur demande).

2. Exception applicable aux produits descellés

Attention : en application de l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un produit qui a été descellé (ouvert) après la livraison, dès lors qu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Nos compléments alimentaires étant des produits ingérables conditionnés sous scellé, un flacon ou une boîte dont l'opercule ou le film de sécurité a été retiré ne peut plus faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement au titre de la rétractation, même dans le délai de 14 jours.

Le retour reste possible uniquement si le produit est non ouvert, avec son scellé d'origine intact.

3. Conditions pour un retour

Demande adressée dans les 14 jours suivant la réception du colis
Produit non ouvert, scellé d'origine intact
Produit renvoyé dans son emballage d'origine, complet
Preuve d'achat (numéro de commande ou facture) jointe au retour

4. Modalités de retour

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante :

[Nom de la société]
[Adresse postale complète du retour]
[Code postal, Ville, France]

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : VitaBeast France ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit restent à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part (erreur de référence, produit manquant) ou à un produit défectueux/non conforme, auquel cas les frais de retour vous sont remboursés.

6. Remboursement

Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux) est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou, si elle intervient plus tôt, après réception de la preuve d'expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez notre service client à [email de contact SAV] avec photos à l'appui : le produit sera repris, échangé ou remboursé sans frais pour vous, y compris s'il a été ouvert.